Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados si aún no han sido enviados. Si has pagado tu pedido y necesitas cancelarlo o hacer algún cambio, tienes 6 horas para contactarnos. Una vez el proceso de manipulación y envío ha comenzado, el pedido ya no podrá cancelarse.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad nº1. Por lo tanto, te ofrecemos diferentes alternativas de reembolso.

Tu reembolso será procesado tras la inspección del producto y su aprobación. El reintegro se enviará automáticamente a tu tarjeta de crédito o mediante el método original de pago, en un plazo de 14 días.

En las siguientes situaciones SÍ SE APLICA UN REEMBOLSO (*):

• Si no quieres el producto recibido puedes solicitar un reembolso en las 48 horas tras recibir el pedido. Los gastos de devolución corren de tu cargo.
• Si has recibido un artículo equivocado puedes solicitar un reembolso o el envío del artículo correcto.
• Si no recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (10 días sin incluir los 2-5 días de manipulación) puedes solicitar un reintegro o reenvío.

(*) El reembolso será aplicable siempre que el producto esté nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

En las siguientes situaciones NO SE APLICA UN REEMBOLSO:

• Si han pasado más de 48 horas desde la recepción de tu pedido.
• El artículo presenta daños relacionados por el desgaste o el uso indebido.
• Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
• Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasado por un desastre natural).

Garantías

Ofrecer garantía a nuestros clientes es algo que nos diferencia y nos enorgullece. Así es que todos nuestros productos disponen de garantía y damos la opción al cliente de extender el periodo durante 1 año completo. Por tanto, debemos diferenciar 2 tipos de garantía:

GARANTÍA GRATUITA.

Todos nuestros productos disponen de una garantía gratuita de 14 días. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Este periodo de garantía gratuita cubre los siguientes motivos:

• El producto no funciona correctamente
• La batería no carga correctamente.
• La batería dura menos de 1 hora en condiciones normales de uso.
• El producto no enciende a pesar de cargarlo.
• El artículo llegó dañado.

Los siguientes motivos no serán cubiertos por la garantía gratuita:

• El producto se ha roto por el uso.
• El producto no funciona o funciona mal por utilizarlo en agua (dulce, salada), sauna, baño turco, hidromasaje o en condiciones de radiación, temperatura y humedad extremas.
• El producto no funciona por golpes.
• Al cliente no le gusta el artículo.

GARANTÍA EXTENDIDA DE 1 AÑO.

Le ofrecemos al cliente la posibilidad de ampliar la garantía durante 1 año completo abonando un monto extra a la hora de realizar el pedido.

La garantía de 1 año se activará tras la recepción del pedido por parte del cliente y cubre las mismas situaciones que la garantía gratuita 14 días.

Además, si el producto se rompe o dejar de funcionar por el mal uso, golpes, agua, temperatura, radiación o cualquier otro factor, se le ofrecerá a los clientes con garantía extendida la posibilidad de adquirir un nuevo modelo al 50% del precio anunciado en nuestro portal web.